22所有人的责任（2 / 2）

陈骁叹了口气。

“林知微，我不是不愿意帮你。你也知道，现在这份报价已经过期。客户增加设备、改变付款条件、要求两年质保，现在又要求完整工艺设备。每一项都要重新算。”

“我理解。”

“那你也得理解报价部不是想给多少就给多少。李总如果要价格特批，让她明确审批。”

林知微轻声说：“好。”

电话结束后，她打开邮件。

客户又发来一封。

这次是项目经理直接发给她，没有抄送其他人。

“Jessica,pleaseunderstandthatwecannotreporttomanagementthatyourcompanyisstilldiscussinginternally.Weneedaproposal,notanotherexplanation.”

林知微看着屏幕，心里像压了一块石头。

她给客户打电话。

这一次，客户没有接。

她又打了一次。

还是没有接。

她给客户发消息：

“Couldwehaveabriefcalltodaytoaligntheremainingtechnicalpoints?Iwouldliketoavoidsendingyouanotherdocumentthatdoesnotmeetyourexpectations.”

几分钟后，客户回复：

“I'minameeting.Pleasesendyourproposalfirst.”

林知微没有再发。

她不知道该发什么。

下午三点半，陆主管把她叫进办公室。

“李总问方案进度。”

“技术部还没给新增设备配置建议，报价部也没有完成价格核算。”

陆主管揉了揉眉心。

“我刚才找周工了，他说工艺工程师今天确实排不开。”

“那明天呢？”

“还没确认。”

“陈骁呢？”

“他先核算基础方案，新增部分等技术确认。”

林知微看着陆主管。

“那我们今天没办法给客户方案了？”

陆主管没有直接回答。

“我再跟李总汇报一下。”

她忍不住问：

“陆主管，我们是不是应该明确一个内部交付时间？不然我每天都只能告诉客户正在协调。”

陆主管看着她。

“你说得对。但现在技术部的工作安排不是我一个人能决定的。”

“那谁能决定？”

这句话问出口后，两个人都沉默了。

陆主管没有生气。

他只是靠在椅背上，疲惫地说：

“知微，我也在协调。我能做的就是把事情往前推，但我不能直接安排周工今天不做别的项目，只做你这个项目。”

林知微低下头。

“我明白。”

陆主管又说：

“你先给客户回复，说明我们正在完成最后的内部评估，尽量不要让客户觉得我们没有动作。”

她看着他。

“可是客户已经明确说不想再听解释了。”

陆主管叹了口气。

“那你自己想想怎么表达。”

林知微走出办公室。

她忽然觉得，陆主管每次说“我来协调”，最后都变成“你自己想办法回复”。

他不是故意不帮她。

但他的协调没有办法变成一个确定的交付结果。

而客户不会因为他已经协调过，就少催她一次。

下午四点二十，李总把林知微叫到办公室。

“方案呢？”

“技术部还在确认新增设备配置，报价部目前只能先核算原三十五吨基础方案。”

李总盯着她。

“为什么？”

“周工说需要工艺工程师确认设备形式，陈骁需要配置清单才能完成价格核算。”

“那你今天到底做了什么？”

林知微把准备好的邮件和工作记录打开。

“上午我联系了客户，确认他们希望先看到包含完整工艺设备的初步方案。随后我组织了技术和报价沟通，确定先按基础方案核算，新增设备单独列出待确认项。但技术部目前还没有给出新增设备配置。”

李总听完，脸色没有缓和。

“你又在给我汇报过程。”

“因为目前还没有完成方案。”

“为什么没有完成？”

林知微没有回答。

李总继续说：

“客户是你在跟，客户不满意也是你去处理。你不能每天告诉我技术没给、报价没算、主管在协调。那你这个销售到底负责什么？”

林知微感觉脸上发热。

“我负责跟进客户需求，协调内部资源，推动方案和商务条件确认。”

“那你推动出什么结果了？”

“目前基础方案已经有了初步配置意见。”

“客户能用吗？”

“还不能作为完整方案。”

“那就是没有结果。”

李总把文件推回给她。

“你回去继续跟。今天晚上把客户的回复处理好，明天早上我要看到进展。”

林知微站在原地。

“李总，如果技术部没有给出新增设备配置，明天早上也可能无法形成完整方案。”

李总抬头看她。

“你是在告诉我明天也做不出来？”

“我只是想提前说明目前的情况。”

“那你为什么不想办法解决？”

林知微没有再说话。

李总最后说：

“销售不要总是等别人。你要学会推动。”

她走出办公室时，听见李总在里面接电话。

“这个项目我已经说过很多次了，销售必须要有主动性……”

林知微没有听完。

晚上七点，办公室还有不少人。

技术部的灯亮着，报价部也有人在核算其他项目。

林知微给周工发消息。

“周工，客户今天再次催促，希望明天上午拿到初步方案。新增设备配置是否有可能今天先给一个方向？”

过了二十分钟，周工回复：

“我已经和工艺工程师沟通过。明天上午可以给你一个讨论意见，但不是最终配置。”

她回复：

“好的，谢谢。”

随后给陈骁发消息。

“周工明天上午可以给讨论意见。基础方案价格今天能否先完成？”

陈骁回复：

“基础价格还差两项采购成本，明天上午给你。”

林知微看了一眼时间。

七点四十六分。

她还没有吃晚饭。

桌上放着中午买的面包，已经凉了。

她拿起来咬了一口，继续整理客户文件。

她把基础方案、待确认设备和报价说明分别放进三个附件。

然后给客户写邮件。

“我们已经完成原三十五吨方案的初步技术配置评估，正在核算对应商务价格。新增工艺设备部分，技术部门正在根据工艺要求进一步确认。我们将在明天上午更新目前可以确认的内容。”

她反复检查。

最后还是没有发送。

因为这封邮件里没有客户要的完整方案。

她打开WhatsApp，看到客户最后一次上线时间已经是一个小时前。

她想再打一次电话。

手指停在拨号键上。

她突然不想打了。

不是不想做工作。

而是不知道自己还能说什么。

她已经解释过很多次。

再打过去，客户可能只会问同一个问题：

“方案呢？”

她没有办法回答。

晚上八点半，陆主管从办公室出来，看见林知微还在座位上。

“怎么还没走？”

“我在整理客户文件。”

“今天先到这里吧。明天技术和报价都能给一些东西。”

“客户希望明天上午拿到方案。”

“我知道。明天我再跟他们协调。”

林知微看着他。

“陆主管，如果明天还是不能给呢？”

陆主管停了一下。

“那就只能如实告诉客户。”

她点点头。

陆主管又说：

“你不要把所有压力都放在自己身上。”

林知微没有回答。

这句话她已经听过很多次。

她知道陆主管的意思。

但明天上午如果客户再次质疑公司的专业性，站在客户面前解释的人还是她。

她收拾东西时，手机响了。

是客户项目经理发来的语音。

她点开。

“Jessica,honestly,weareverydisappointed.Wehavegivenyourcompanyenoughtime.Ourmanagementisaskingwhywearestillwaitingforaproposal.Wealsohavepressureinternally.Ifyourcompanycannothandlethisprojectprofessionally,pleasetellusdirectly.Wedon'twanttowastemoretime.”

林知微听完，没有马上回复。

她把语音重新听了一遍。

最后一句话，她听得格外清楚。

如果你们公司不能专业地处理这个项目，请直接告诉我们。

她坐在椅子上，盯着手机。

她想回复：

我们不是没有能力。

我们不是没有做事。

我们内部已经讨论了很多次。

技术人员不是不专业，报价人员也不是不负责。

只是每个部门都需要依据，每个部门都不愿意为未经确认的内容承担责任。

可这些话，她不能告诉客户。

她只能代表公司。

她也不能告诉客户，公司内部已经没有人愿意为这个项目承担更多工作。

她最终回复：

“Thankyouforyourhonestfeedback.Weunderstandyourdisappointmentandsincerelyapologizeforthedelay.Iwillescalateyourconcernstoourmanagementandcomebacktoyouwithaclearupdatetomorrow.”

发送后，她把手机放到桌上。

那一刻，她突然觉得很荒唐。

客户要求她给一个明确方案。

老板要求她拿结果。

技术要求完整资料。

报价要求确认范围。

采购要求正式规格。