34道歉（2 / 2）

黎欢看见了。

“你还收藏？”

“留着。”

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“干什么？”

“以后证明我也是有身份的人。”

黎欢没忍住笑了一下。

从说明发布以后一直压在胸口的那口气，终于松了一点。

但也只松了一点。

还有一位整端顾客始终没有回复。

直到下午四点，对方才发来消息。

“不好意思，白天上班没看手机。盲盒是给女儿买的，她只拆了三个，剩下三个说要每天拆一个。现在要全部拆开吗？”

颜静看完，停了几秒。

本来可以留三天的惊喜，因为他们的错误，必须提前拆完。

她回复：

“抱歉打乱了孩子原来的安排。方便的话，请您先帮忙拆开核对。只需要拍六张身份卡，不用拍孩子。如果有任何缺少或重复，我们马上补寄。”

对方答应下来。

没过多久，一张照片发了过来。

三个已经装好底座的人偶摆在书桌上。

另外三个盒子还没有拆。

照片右下角露出一小截辫子，还有一只扶着桌沿的手。

紧接着，那位母亲又发来一句话。

“她刚才问我，小黎是不是把一个姐姐弄丢了。”

颜静的手停在屏幕上。

黎欢也看见了。

客厅里一下子安静下来。

孩子不知道什么叫分装流程，也不知道制作店临时加了几个人，她只知道盒子里本来应该有六个姐姐。

现在少了一个。

黎欢重新看向桌角。

她那八百三十六个字里，写了他们怎么设计，怎么打样，怎么赶工，又怎么在忙乱中出了差错。

写了很多个为什么，却没有一句真正落在这个空下来的位置上。

他们确实把一个姐姐弄丢了。

颜静回复那位母亲：

“不是小黎弄丢的，是装盒的大人做错了。我们正在把少的姐姐找回来。”

女人发来一个摸摸头的表情。

过了一会儿，剩下三个盒子全部拆完。

六款齐全，没有重复，也没有缺少。

对方松了口气。

“刚才拆的时候录到孩子说话了。你们如果需要，可以把视频发出去，她真的很喜欢小黎。”

黎欢下意识说：“这段放在说明下面，大家应该会??”

颜静回复对方：

“谢谢她喜欢小黎。这段视频你们自己留着就好，不需要发给我们。”

发完以后，她才转头看向黎欢。

“她们来找我们，是为了售后。”

“孩子喜欢小黎，是她自己的喜欢，不应该拿来替我们证明‘大家没有生气’。”

黎欢安静下来。

颜静低头裁掉照片右下角露出的辫子和手，只保留六张身份卡，存进售后记录。

事情出了以后，黎欢第一反应是道歉。

可什么时候说，应该说到哪里，什么能留下，什么不能拿来用，她都没有颜静清楚。

这些事以前也发生过。

颜静拍夜市时会避开路人的脸。

拍学生开盒，只拍手。

遇见穿校服的孩子，连衣服上的学校名称都要挡住。

她删广告，删辱骂，却很少删除别人正常表达的不满。

做得太顺，便像谁都能做。

直到真正出了问题，黎欢才发现，稳稳接住一群人的情绪，本身就是一种本事。

傍晚，制作店传来新的消息。

剩余整端已经全部拆开重装。

重新核对时，又发现了一端有问题。

这一端六个人物都齐全，却少了一张鱼玄机的诗笺。

刚买回来的电子秤第一次正式派上用场。

完整单盒的重量被重新记录。

人物、底座、身份卡和附加配件分别核对。

封盒以前称一次。

装端以后再称一次。

黎川看完制作店发来的流程，没有马上说“可以恢复销售”。

他只回了一句：

“最后一端检查完，再发结果。”

制作店很快回复：

“收到，黎总。”

黎川盯着最后两个字，半天没有动。

晚上七点，最后一端复核完毕。

已经售出的整端全部联系到位。

没有发出的产品重新检查、重新封装。

首批一共确认两处问题。

一处人物错装。

一处配件漏放。

黎欢将处理结果补充到说明下方。

这一次，没有写“彻底杜绝”。

也没有写“保证以后绝不出错”。

只写了他们已经完成的事，以及之后每一端产品会经过哪些检查。

话没有走在事情前面。

说明下面，关于错装的问题渐渐少了。

有人开始问整端什么时候恢复销售。

也有人重新注意到了盲盒本身。

一条评论慢慢被顶到前面。

“杨玉环为什么只有一把琵琶？”

“她除了长得好看、会弹琵琶，还做过什么？”

黎欢看见以后，第一反应又是解释。

她打下一行字：

“身份卡上已经写了，她善歌舞、通音律，并不只是??”

手还没有碰到发送键，颜静便按住了她。

“先别回。”

颜静指向货架。

“你只看人偶，第一眼看见什么？”

黎欢顺着她指的方向看过去。

杨玉环站在六个人中间。

衣裙、发髻，还有怀里那把辨识度极高的琵琶。

“琵琶。”她说。

“第二眼呢？”

黎欢没有立刻回答。

设计这个造型时，他们当然有理由。

杨玉环通晓音律。

琵琶能让人物更容易识别。