13失控的粉丝群（2 / 2）

谁建的？”

小林喝了一大口，整个人活过来半截：“我。”

顾晴空看她。小林把手机往回收了半寸，又很快推回来。

“顾总，我没有用公司官方号，也没有组织员工下场，更没有让客服去吵架。这个群一开始只有我和几个没退的急用用户。我给她们发揽收提醒，她们反过来问我差评是不是真的，我按您给的模板回了。”

她点开聊天记录。

凌晨三点十七分，群里第一条用户语音转文字：“我看那几条差评时间都挨着，账号也新，怪得很。”

下面有人跟：“我刚下单，怕被骗，可她们骂得也太齐了。”

“有没有真收到货的姐妹？”

小林的回复很克制：“官方不组织评论，不引导购买。大家可按平台规则退款。已发货用户请以实际产品为准。”

顾晴空把手机往下滑。

凌晨三点四十二分，小雅进群。她的头像是一张车间门口的自拍。小雅一进群，就发了一段文字：“我是之前那个视频里的人。我不想再发视频，也不想让家里人再看见我被人说。但我可以说一句，手环报警，厂门口保安听见了，我同事也听见了。说塑料玩具的人，手里连货都没有。”

“抱抱。”

“你别出来露脸，我们帮你说。”

“差评那个说已到货质量差，昨晚不是才预售吗？”

“我截图了，三点二十一发的差评，店里公告首批一百二十件刚揽收，怎么到他手里？”

小林小声开口：“这一段不是我引导的。小雅自己说的。”

顾晴空继续往下看。

小雅又发了一条：“我厂里夜班姐妹多，平时下班有的骑电瓶车，有的走小路，有的去公交站要过桥洞。我问了她们，有一部分愿意进群。”

五分钟后，群人数从二十多个跳到七十多个。

凌晨四点，九十六个。

现在，三百一十七个。

顾晴空把手机扣在桌上。

小林手里的咖啡杯被捏出一个坑，她赶紧解释：“我不是乱建的。群公告写了三条，不辱骂，不人肉，不发未经核实的信息。所有差评截图只核对时间、账号、是否有购买记录、IP展示。真实买家发图要遮地址和姓名。小雅那边的姐妹，我让她们别露脸，别把厂牌拍进去。”

小林声音压低：“顾总，我没删置顶差评。我按您说的留着。可是留着不代表让假话一直挂在那儿。水军能刷，我们的用户也能说话。”

办公室空调风吹过来，顾晴空后背起了一层细冷汗。

她把手机重新拿起来。

群里正在讨论一条一星评价。

差评内容：“买了根本没用，报警声小，灯也暗，骗人。”

群里下面一条信息是照片拍的是自己订单页面，待发货状态：“我还没收到，不评价效果。但这个差评说到手了，时间是凌晨三点二十五。这家快递会飞？”

有人接上：“我去评论区回，带订单截图，地址打码。”

“姐妹别带脏字，别给店铺添麻烦。”

“收到。”

顾晴空看着那句“别给店铺添麻烦”，太阳穴跳了两下。客户自发维护商家，听起来很美，落到她这里就是另