9下沉市场见微光（2 / 2）

“你这样回。”顾晴空念，“我们看到了你的备注。今晚合格批次会先给符合夜间通勤风险的订单排发。若未能赶上，你可以随时退款，逾期按平台规则赔付。产品不换料，不降标准。路上别省那几分钟，能结伴就结伴，到了给家里人发个消息。”

小林敲到后半句，动作慢了下来。

“顾总，后面这句……要写吗？”

“写。”

“这不像客服话术。”

“客服也可以说人话。”

小林盯着屏幕，鼻尖发红，赶紧低头假装改错别字。

“我再做成不同版本，别每个人都一模一样。”

“别煽情。”

“嗯。”

“别承诺做不到的。”

“嗯。”

“别用亲。”

小林抬头：“这条不用您说，我也受不了。每次打亲亲我都想把键盘拿去洗。”

顾晴空看她一本正经的样子，没忍住笑了下。

“键盘招你惹你了。”

“它替我承受了很多工伤。”

市场部办公室外，车间还亮着灯。夜班工人把新调好的批次送检，传送带轻轻响。

小林开始回复第一批用户。她每回一条，就把订单号标成黄色。黄色一点点铺开，像夜里有人沿着路边摆了小灯。

十几分钟后，客服后台弹出一条新消息。

“谢谢，我刚下班，在路上。你们回我了，我心里踏实一点。”

小林把这条消息念出来，顾晴空闭了闭眼。

一会儿，顾晴空睁开眼：“把‘急用用户请联系客服排序’放到公告最上面。”

小林抬起头。

“现在改公告？”

“改。”

“会吸引更多急用留言，客服压力会更大。”

“那就让她们来。留言越具体，我们越好排。”

“确实，这样做，退款率可能会降。大家看见我们真回，可能更愿意等。”

顾晴空感觉心口被捅了一刀。好家伙，员工长大了，都会反向提醒老板了。

她面无表情：“你说得有道理。”

小林眼圈红红：“顾总，您真的……”

顾晴空打断她：“别夸。夸我影响我判断。”

小林立刻把后半句话吞回去，手指飞快敲公告。

公告改完发出，客服入口消息翻了一倍。

小林盯着后台，脸上不见崩溃，反倒像打了鸡血。她把夜班、护士、工厂、学生、乡镇独居几类标签排好，给每个标签设了回复模板，又把特殊备注单独拖出来。

“顾总，这条问能不能到付，她说家里老人不会付平台尾款。”

“平台不支持到付。回她别转账给私人账号，谨防被骗。”

“这条说想加二十块钱插队。”

“不收。”

“她说真的急。”

“急也不收。按规则排。”

“这条是博主，说可以帮我们测评，要求今晚发。”

“排到后面。”

小林敲字的手停了：“她粉丝不少。”

“她晚上测评，不会走两公里玉米地。”

小林用力点了下头：“懂。”

几轮对话下来，小林的表格越来